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青报教育在线讯 良好的家校沟通会使教师的教学管理工作更加得心应手、事半功倍。然而，很多老师在与家长沟通中往往不得其法，更不知如何开启一场有效的对话。10月12日，青岛市第三实验初中（青岛第五十七中学）邀请家庭教育指导师、心理咨询师高卫星做了一场《家校沟通中的语言艺术》的讲座。高卫星从理论到案例，循序渐进，探寻打开家校沟通之门的钥匙——共情，并介绍了沟通的步骤和语言技巧，指导老师解决与家长沟通中的痛点，以期建立良好的家校关系，实现家校共育未来。
“当看到学生调皮捣蛋犯错误时，你会怎么想？又会怎么处理？”讲座中，高卫星抛出问题，与老师们展开交流，同时引导老师们觉察自己的沟通方式。针对这一问题，有的老师在和学生对话时就会带着情绪，批评或惩罚学生，在与家长沟通时会说“家长要负起责任”“家长要教育孩子”之类的话。
在高卫星看来，这样的沟通内容和方式是不恰当、无效的。当学生做错了事情，老师只跟家长谈论事情，此刻家长的心情老师不了解。家长不知道如何面对孩子的错误，因此不敢接受孩子的错误。在这种情况下，老师和家长的沟通就会变得不顺畅，甚至产生对立和冲突。
由此，高卫星提出，思维决定了对话的内容与方法，即一个人对某件事情的评价决定了他的言和行。当你认为学生的行为是错误的，是胡闹，是故意，老师就会采用指责的语言。当你认为学生的行为是因为能力不足或无意而为之，你与其对话的语言便会截然不同。这在某种程度上考验着老师们情绪管理能力。
明确了沟通的底层逻辑后，那一场有效的沟通包括哪些环节？又该怎样开启沟通呢？谈到这些问题时，老师们陷入了沉思。高卫星结合从事家校共育指导和家庭教育指导的丰富案例，梳理出了“确定沟通所要达成的目标、明确家校双方各自的分工、站在家长的角度来理解家长的心情、客观描述及讨论解决的方案、提供方法和建议”五步沟通流程，帮助老师们在沟通前做好充足的准备。
在和家长沟通过程中，语言的技巧也十分重要。高卫星借助具体的案例与老师们娓娓道来，当两个学生闹矛盾打闹，老师对此事和家长沟通时，首先要与家长共情，因为家长在接到老师的电话时，往往时忐忑不安的。所以，老师可以对家长说“听到您的孩子打了别的同学，我能感受到您很震惊，也很生气。”如此说的目的是让家长感觉到老师是理解他们的，安抚家长紧张不安的情绪。
共情的同时要安慰家长，让家长进一步放下戒备，拉近彼此间的距离。“作为家长，我们都希望孩子在学校能够以学习为主，但孩子也有冲突的时候，只是他们现在解决冲突的方法有时候还不成熟。”
当家长情绪平稳后，老师接下来要客观地描述发生的事情——“您先别着急，我们先了解一下这件事发生的过程和所造成的后果。我们一起分析一下孩子为什么今天这么激动，最近他在家的情绪怎么样？”说话时语气应温和，慢慢地、平静地说，让家长感受到老师的关怀，而不是来指责。这样的话家长更愿意敞开心扉，也更容易接受老师的话语，为后面讨论沟通目标和提供方法支持做好铺垫。
在该案例中，高卫星分享了“以孩子健康成长为目标、讨论达成目标的方案、提供方法的支持、感谢家长的配合”等后续几个环节中的话该如何说，让老师们真切地感受到了语言的艺术。此外，高卫星还介绍了亲子沟通的八步曲，给老师们指导家长做好亲子沟通带来了诸多实用的妙招。老师们纷纷表示这次培训受益匪浅，意犹未尽。
教师段楚楚表示，沟通时要了解对方的心意，想一想孩子和家长在乎什么、担心什么，老师就知道该先说什么、后说什么。同时要保持情绪的稳定，只有自己的情绪稳定了，才会让家长能够坦然地面对孩子出现的问题。家长的情绪稳定了，才会与老师讨论如何协助孩子度过难关。
教师许雅倩说，以前，当学生犯错误时，我总是习惯于采用批评教育的方法，认为自己的“经验之谈”是“拯救”孩子的灵丹妙药。事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题。要想使问题得到真正的解决，老师首先要学会聆听，只有积极聆听孩子的诉说，老师才能捕捉到他的需要与愿望，准确地找到解决问题的切入口，走进孩子的内心，采用孩子愿意接受的方式、方法，从根本上解决问题。